Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@elegancedeparis.com . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@elegancedeparis.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis de faire un nouvel achat séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si les marchandises sont expédiées dans l’UE, vous avez le droit, indépendamment de ce qui précède, d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas qu’il peut aussi s’écouler un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite le remboursement et le poste sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@elegancedeparis.com.